Używamy plików Cookies dla zapewnienia poprawnego działania strony. Zgodnie z prawem, musimy zapytać Cię o zgodę. Proszę, zaakceptuj pliki Cookies i pozwól tej stronie działać poprawnie.
Korzystając z naszej strony akceptujesz zasady Polityki Prywatności.

Sample Sidebar Module

This is a sample module published to the sidebar_top position, using the -sidebar module class suffix. There is also a sidebar_bottom position below the menu.

Sample Sidebar Module

This is a sample module published to the sidebar_bottom position, using the -sidebar module class suffix. There is also a sidebar_top position below the search.

Wyszukaj na naszej stronie

admin

admin

środa, 21 czerwiec 2017 08:55

Zarządzanie reklamacjami

2017 06 reklamacje750x100

Warsztaty Zarządzanie reklamacjami, 11-12.07.2017, Warszawa

Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.

Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi. Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy.

Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.

Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów! Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.

Podczas warsztatu dowiesz się m.in.:

  • Jak powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji
  • Jakie są najczęstsze błędy w formułowaniu klauzul umownych oraz jakie są wzorce umów uznane za niedozwolone
  • Jak redagować odpowiedzi na reklamacje, aby interpretacja klienta była właściwa
  • W jaki sposób zarządzać emocjami i trudnymi sytuacjami w rozmowie reklamacyjnej

Serdecznie zapraszam na praktyczne warsztaty, pełne inspiracji i ciekawych rozwiązań.

Kto powinien wziąć udział?

Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:

  • reklamacji,
  • jakości,
  • serwisu,
  • obsługi klienta;
  • e-BOK.

ORGANIZATOR: Puls Biznesu

KONTAKT: Tel: 22 333 97 77, e-mail: szkolenia@pb.pl,

www: http://konferencje.pb.pl/konferencja/1062,zarzadzanie-reklamacjami,zarzadzanie-reklamacjami

czwartek, 01 czerwiec 2017 08:48

CFO Excellence 2017

2017 06 cfo750x100

Jedno z kluczowych spotkań dedykowanych Dyrektorom Finansowym – Konferencja CFO Excellence 2017 – która odbędzie się 20 czerwca w Warszawie. Bazując na naszych wieloletnich doświadczeniach oraz wiedzy zaproszonych Ekspertów, przygotowaliśmy wydarzenie obfitujące w najważniejsze tematy, ciekawe case studies, prelekcje eksperckie oraz dyskusje.

Przed Dyrektorem Finansowym stoi szereg wyzwań wymagających ogromnej wiedzy, umiejętności i doświadczenia. Co więcej, wyzwania te, z roku na rok ewoluują, najważniejszą więc rolą Nowoczesnego CFO jest nadążanie i ciągle dostosowywanie się do tychże zmian. Wiem, jak ważny dla Państwa jest ciągły rozwój, a efektywne zarządzanie budżetem, działem finansowym, procesami operacyjnymi oraz ludźmi jest ogromnym wyzwaniem dla każdego lidera. Dołożyłam więc wszelkich starań, aby stworzyć Państwu przestrzeń do wymiany doświadczeń oraz kreowania nowych rozwiązań w dziedzinie zarządzania finansami firmy i nie tylko!

Zachęcam do zapoznania się z programem Konferencji CFO Excellence 2017, który mam nadzieję zainteresuje Państwa i spowoduje, że już niebawem będziemy mieli okazję do spotkania i efektywnej, zintensyfikowanej pracy.

Dlaczego warto wziąć udział w konferencji?

  • Wspólnie wyznaczymy kierunki rozwoju Państwa działań
  • Omówimy najważniejsze wyzwania z którymi borykają się Państwo jako CFO’s
  • Zaproponujemy recepty na usprawnienie zarządzania finansami firmy
  • Przedstawimy najciekawsze case studies z naszego rodzimego rynku
  • Wspólnie stworzymy spotkanie praktyków, którzy mają zbliżony cel
  • Zapewniamy najwyższą jakość merytoryczną spotkania

ORGANIZATOR: Puls Biznesu

KONTAKT:

e-mail: szkolenia@pb.pl

www: http://konferencje.pb.pl/konferencja/1057,cfo-excellence-2017

tel: 22 333 97 77

2017 04 umowy inwestycyjne

Szanowni Państwo,


Serdecznie zapraszamy na warsztaty „Umowy inwestycyjne”. Celem spotkania jest  zdobycie wiedzy zarówno praktycznej jak i teoretycznej, co umożliwi nie tylko podjęcie racjonalnej i świadomej decyzji o sposobie zorganizowania procesu inwestycyjnego, ale pokaże też jak inwestor i podmiot poszukujący finansowania powinni przygotować się do tego procesu, aby zagwarantować sobie sukces oraz podpowie, jakie ryzyka należy brać pod uwagę.

Warsztaty  prowadzić będą doradcy prawni oraz podatkowi, którzy na co dzień doradzają przy procesach inwestycyjnych. Będą zatem mieli Państwo szansę na uzyskanie konkretnych, praktycznych informacji w wszelkich interesujących Państwa aspektach.

Kto powinien wziąć udział:
Warsztaty kierujemy zarówno do inwestorów, tak branżowych, jak i finansowych, jak i do podmiotów poszukujących finansowania VC/PE dla prowadzonej przez siebie działalności. Na szkolenie zapraszamy również wszystkie osoby zainteresowane procesem inwestycyjnym „od kuchni“.

Zapraszamy przede wszystkim:

  • Przedstawicieli Zarządu
  • Dyrektorów  ds. rozwoju
  • Dyrektorów  ds. finansów
  • Dyrektorów ds. inwestycji
  • Dyrektorów operacyjnych
  • Dyrektorów ds. strategii

Serdecznie zapraszam do udziału w warsztatach!

Aldona Mlonek - Project Manager

Szczegółowe informacje:
tel.(22) 333 98 30
e-mail: a.mlonek@pb.pl

Czytaj więcej na >>>

2017 04 windykacja

Kolejne zmiany prawa wpływające na Twoją pracę?

Pogłoski o regulacji rynku windykacyjnego?

Wyzwania w kontakcie z Klientami?

Właściwy dobór modeli biznesowych?

Zarządzanie procesami, produktami, zespołem?

Czy w Twojej głowie pojawiają się podobne pytania? Jak często musisz podjąć decyzję, czym zająć się w pierwszej kolejności? W natłoku obowiązków znajdź chwilę dla siebie, ale również dla swojej firmy. Dołącz do nas podczas konferencji Windykacja 2017, która odbędzie się 23 maja 2017 w Warszawie.

Nie, nie będziemy mówić Ci, jak funkcjonują inne firmy, nie będziemy też starali się dawać "złotych rad", które trudno przełożyć na własną organizację.

Co zatem proponujemy? Przede wszystkim spotkanie w gronie znakomitych ekspertów, ludzi, którzy poradzili sobie z wieloma wyzwaniami. Zapraszamy Cię do aktywnego udziału w panelu dyskusyjnym, u nas panelistą może zostać każdy, dyskutuj, wyraź swoje poglądy, zadawaj pytania, uzyskaj odpowiedzi! Wspólnie z innymi uczestnikami generuj rozwiązania windykacyjne - oddajemy do Twojej dyspozycji trzy stoły dyskusyjne. Weź udział w jednej z dwóch sesji warsztatowych. Sam zdecyduj, czy chcesz pogłębić swoją wiedzę z zakresu zmian prawnych, czy wzmocnić kompetencje menedżerskie. A wszystko to okraszone będzie kilkoma wyjątkowo inspirującymi wystąpieniami praktyków, którzy wprowadzą Cię w swój świat windykacyjny.

Jak widzisz, stawiamy na interakcję, gdyż wiemy, że aby zrealizować swoje cele, potrzebna jest wymiana doświadczeń w dwóch kierunkach.

Będzie interaktywnie, wyjątkowo ciekawie, angażująco i bardzo merytorycznie! Chcesz się przekonać? wystarczą 2 kroki: pierwszy - sprawdź agendę naszej konferencji, drugi - zgłoś się!

Czekamy właśnie na Ciebie! A jeśli wciąż wahasz się, czekamy na kontakt z Twojej strony, postaramy się rozwiać Twoje wątpliwości!

Do zobaczenia,

Aldona Mlonek
Project Manager

Czytaj więcej na >>>

wtorek, 11 kwiecień 2017 12:49

Znaki towarowe

Znak towarowy jest cennym składnikiem majątku przedsiębiorstwa oraz podstawowym elementem promocji. To jeden z najważniejszych elementów wizerunku firmy, który utrwala w pamięci Klienta markę i jakość danego produktu a przede wszystkim spełnia funkcję reklamy.

Podczas warsztatów poznają Państwo najnowsze przepisy, sprawdzone strategie rejestracji oraz ochrony znaków towarowych. Dowiedzą się Państwo jak dochodzić roszczeń ze wspólnotowych znaków towarowych, jak ubiegać się o odszkodowania i zwrot bezpodstawnie uzyskanych korzyści.

O tych i wielu innych zagadnieniach powiedzą eksperci podczas warsztatów „Znaki towarowe”, które odbędą się 3-4 kwietnia 2017 r.

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w warsztatach.

W programie m. in.:

  • System sprzeciwowy - szczegóły postępowania
  • Strategie rejestracji znaków towarowych
  • Strategie procesowe w sprawach o naruszenie znaków towarowych
  • Strategie obrony przed roszczeniami o naruszenie znaków towarowych
  • Naruszenie znaków towarowych w Internecie
  • Renoma znaku towarowego: czym jest i co z niej wynika
  • Znak towarowy jako składnik majątku przedsiębiorstwa

ORGANIZATOR: Puls Biznesu

KONTAKT:

e-mail: szkolenia@pb.pl

tel: 22 333 97 77

www: http://konferencje.pb.pl/konferencja/1047,znaki-towarowe,znaki-towarowe

wtorek, 21 marzec 2017 15:34

Forum FMCG

2017 03 Forum FMCG 750X100

Forum FMCG  to połączenie zarówno zagadnień biznesowych jak i problemów prawnych, które omówione będą z perspektywy ich użyteczności w codziennej działalności operacyjnej, czyniąc to spotkanie polem dialogu na linii Biznes - Prawo.

To spotkanie  kluczowych decydentów handlu w Polsce, przedstawicieli największych sieci handlowych i producentów sektora FMCG.
Podczas Forum prelegenci pełni ciekawych przemyśleń zaprezentują swój punkt widzenia dotyczący  planów rozwoju wiodących sieci handlowych, strategie działań producentów, a także przyszłość i zmiany jakie szykuje rynek branży FMCG z perspektywy praktyka i prawnika.
Forum stworzy przestrzeń do wymiany doświadczeń i kontaktów oraz odpowiedniej relacji pomiędzy uczestnikami rynku handlu do długofalowych  stosunków biznesowych.
Zachęcam również do zapoznania się z programem wydarzenia.


Podczas Forum poruszymy wiele tematów, m.in.:

  • Marki własne a renomowane brandy – czy to jest konkurencja?
  • Polityka cenowa i promocyjna – główne wyzwania producentów i dystrybutorów
  • Zintegrowana polityka handlowa – czego unikać przy pracy w wielokanałowych: sprzedaży i marketingu
  • Budowanie lojalności konsumenta
  • Źródła informacji rynkowych – skąd je pozyskiwać i jak czytać?
  • Marketing sensoryczny jako element przyciągania klienta i budowania jego lojalności
  • Ryzyka prawne związane z gromadzeniem i wymianą informacji rynkowych


Do zobaczenia podczas Forum!
Aldona Mlonek
Project Manager

Czytaj więcej na stronie >>>

wtorek, 21 marzec 2017 15:24

Forum Prawa IT i nowych technologii

2017 03 Forum Prawa IT i nowych technologii 750X100

Prawo IT i nowych technologii stanowi pole największych zmian, bowiem nieustannie pojawiają się nowoczesne rozwiązania, których wdrożenie niesie za sobą konieczność dostosowania się do regulacji prawnych.  Ta dziedzina prawa jest też polem szybkich zmian oraz wielu newralgicznych kwestii, których interpretacja nastręcza licznych trudności. Przed nami także konieczność dostosowania do unijnej reformy w zakresie  ochrony danych osobowych, która rzuci nowe światło na funkcjonowanie działów prawnych  i  IT.  Pojawi się wiele kwestii, które będą wymagały sprawnego dopracowania.

Celem konferencji  jest kompleksowe omówienie bardzo istotnych kwestii, których nieznajomość  bądź nieprawidłowa interpretacja może narazić firmę na trudności.  W trakcie spotkania uznane autorytety w dziedzinie prawa podpowiedzą jak praktycznie i operacyjnie zastosować rozwiązania prawne by mieć pewność, że zabezpieczamy interes firmy i naszych klientów.  Natomiast nasze działania nie będą obarczone ryzykiem nieświadomych błędów.

Udział w wydarzeniu pozwoli Państwu skutecznie działać w ramach obowiązującego prawa, zadać pytania naszym Ekspertom oraz uczestniczyć, w którymś z trzech, wybranych tematycznych stołów eksperckich celem uzyskania odpowiedzi na nurtujące Państwa pytania. W trakcie tego spotkania otrzymają Państwo bardzo szeroką, konkretną porcję wiedzy, praktycznych podpowiedzi i rozwiązań, które pozwolą Państwu czuć się pewnie w swej codziennej działalności. Niepowtarzalne na rynku spectrum tematów, które znajdą swoje wyjaśnienie w trakcie Forum czyni to spotkanie wyjątkowym wydarzeniem na konferencyjnej mapie.

Serdecznie zapraszam do udziału w Forum i zapoznania się z programem tego wydarzenia!

Do zobaczenia  w znakomitych Gronie!

Ewelina Stęplewska
Project Manager

Do udziału przede wszystkim zapraszamy:

Reprezentantów działów prawnych, IT czy Compliance oraz Ekspertów zarządzania danymi osobowymi w firmach i organizacjach

Czytaj więcej na stronie >>>

wtorek, 21 marzec 2017 15:01

II Project Management Forum

2017 03 II Project Management Forum 750x100

27 kwietnia 2017 to jedna z najważniejszych dat w kalendarzu Project Managerów w Polsce. Dlaczego? Właśnie tego dnia odbędzie się druga edycja Project Management Forum, konferencji przygotowanej z myślą o Tobie i dla Ciebie.  Chcemy zabrać Cię w świat KanBan, Agile, PM… wszystkiego tego, dzięki czemu możesz sprawnie funkcjonować w swojej organizacji i zespole projektowym.

Zacznijmy od interakcji, integracji, praktyki – rozpocznijmy ten intensywny dzień od 3 warsztatów. Wybierz ten, który może Cię zainspirować, otworzyć oczy na zupełnie nowe narzędzia i umiejętności, przy okazji poznaj innych uczestników naszego spotkania.

Po bardzo intensywnych 90 minutach będziemy gotowi, by oficjalnie uznać nasze wydarzenie za otwarte – we wspólnym gronie. Będziemy inspirować, motywować, pokazywać udane wdrożenia i success stories. Rozpoczniemy od przywództwa i podziału ról w zespole, przejdziemy przez studia przypadków i sesję prawną, a skończymy na inspiracjach.

Na koniec dnia, by rozwiać wszelkie wątpliwości, które pozostaną, zapraszamy Cię do dyskusji przy stołach tematycznych. Dołącz do grupy uczestników, by podzielić się swoim doświadczeniem, przedyskutować istotne dla Ciebie sprawy w nieformalnej atmosferze.

Zaprosiliśmy znakomitych i doświadczonych ekspertów, zapraszamy również Ciebie, by wspólnie tworzyć społeczność ludzi zaangażowanych w Project Management. Zależy nam, byś na koniec dnia opuścił nas z przeświadczeniem, że było warto! Jednak nasz nadrzędny cel jest jeden: Chcemy Cię zaangażować, więc już dzisiaj zastanów się, jaki masz cel dołączając do nas, a my zrobimy wszystko, by umożliwić Ci jego realizację!

Do zobaczenia!

Rafał Szary
Project Manager

Dlaczego nie może Cię zabraknąć?

  • Bo tylko dzięki Tobie to wydarzenie ma sens!
  • Aby wspólnie budować zaangażowaną społeczność Project Managerów
  • Dowiesz się jak z sukcesem stworzyć i wdrożyć własną metodologię zarządzania projektami, całkowicie dostosowaną do profilu Twojej działalności
  • Zapoznasz się z najpopularniejszymi metodologiami zarządzania projektami od strony ich użytkowników
  • Weźmiesz udział w sesjach warsztatowych i stołach dyskusyjnych – otrzymasz możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące problemy
  • Będziesz częścią wydarzenia, które łączy w sobie wiele metodyk i metodologii – nie mówimy, która z nich jest najlepsza, lecz która najbardziej przydatna przy projekcie o danej specyfice

Jeżeli jesteś:

  • Dyrektorem/Managerem IT
  • Szefem Biura Zarządzania Projektami
  • Osobą zarządzającą projektami, Project Managerem
  • Osobą odpowiedzialną za badania, planowanie, rozwój
  • lub po prostu interesujesz się tematyką project management

nie może Cię zabraknąć podczas Project Management Forum!

Co gwarantujemy?

  • Atmosferę sprzyjającą pogłębianiu wiedzy
  • Sesje warsztatowe, case studies, stoły dyskusyjne - wszystko po to, by było ciekawie, efektywnie, kreatywnie!
  • Znakomitych ekspertów, którzy podzielą się swoją wiedzą - Ty też jesteś dla nas ekspertem, który aktywnie uczestnicząc w wydarzeniu, dzieli się swoją wiedzą
  • Przerwy networkingowe - my gwarantujemy czas, miejsce i znakomitą kawę - Ty zbuduj sieć kontaktów, które pomogą Ci we własnym rozwoju!
  • Certyfikat uczestnictwa - potwierdzimy Twoje zaangażowanie i zdobyte umiejętności!

Czytaj więcej na stronie >>>

wtorek, 21 marzec 2017 14:44

Komercjalizacja powierzchni biurowych

2017 03 Komercjalizacja powierzchni biurowych 750x200

Realia  gospodarcze, ale i społeczne, m.in. dynamika rynku pracy, wymuszają modyfikację modeli biznesowych, poszukiwanie nowych strategii i gotowość do spełniania oczekiwań klientów i pracowników w zakresie wyboru i zagospodarowania powierzchni biurowych dla firm.
Zapraszamy do udziału w konferencji, której program przeprowadzi Państwa przez meandry procedur związanych z komercjalizacją powierzchni biurowych z perspektywy najemcy.

WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SPOTKANIU, PONIEWAŻ:

  • Zobaczysz swój biznes w szerszej perspektywie – wyjaśnimy, jak elastyczne metody pracy wpływają na wielkość i jakość oferowanych powierzchni i jak w tym kontekście maja się nieruchomość starsze niż 10 lat
  • Dowiesz się, która ścieżka wynajmu, z doradcą czy bez, jest optymalna dla potrzeb Twojej organizacji
  • Podczas prelekcji prawnika usłyszysz, jak zabezpieczyć interesy najemcy w umowie
  • Poznasz trendy w aranżacji powierzchni biurowej
  • Na przykładach zaobserwujesz, jak optymalizować koszty eksploatacji powierzchni
  • Skorzystasz z doświadczeń prelegentów w zakresie restrukturyzacji powierzchni biurowej


Zapraszam do udziału w konferencji!
Ewelina Stęplewska
Project Manager, Puls Biznesu

Do udziału w spotkaniu zapraszamy w szczególności osoby, które w firmach obejmują stanowiska takie jak:
•    Facility Manager
•    Dyrektor i Manager zarządzający nieruchomościami
•    Dyrektor Administracyjny
•    Specjalista ds. Zarządzania Nieruchomościami
•    Zarządca Nieruchomości
• Property Manager oraz wszystkie osoby zajmujące się zarządzaniem  i doradztwem w zakresie zarządzania nieruchomościami po stronie najemców

Czytaj więcej na stronie >>>

środa, 15 marzec 2017 14:28

Outsourcing w praktyce

2017 02 outsourcing w praktyce 750 100

Jak powszechnie wiadomo, outsourcing nie służy jedynie ograniczaniu kosztów przedsiębiorstwa, ale umożliwia również koncentrację na kluczowych procesach firmy (core business). Może też wspierać w podnoszeniu jakości świadczonych usług oraz ich standaryzacji. A jest to jedynie część możliwych korzyści wynikających z ogromnego wachlarza usług outsourcingowych dostępnych obecnie na naszym rynku.

Podczas wrześniowego „Polskiego Forum Outsourcingu” – na którym gościliśmy dziesiątki managerów i które okazało się sporym sukcesem – wspominaliśmy, że branża ta jest jedną z najprężniej rozwijających się, zarówno w Polsce, jak i na całym świecie. Wiele firm z powodzeniem korzysta z tego typu rozwiązań, ale coraz liczniejsze grono managerów jest świadomych, że outsourcing, to też masa potencjalnych pułapek. Aby ich uniknąć i efektywnie realizować projekty outsourcingu oraz by potrafić wykorzystać cały potencjał tego narzędzia biznesowego, wymagana jest specjalistyczna wiedza oraz spore doświadczenie.

Projekt outsourcingu, to właściwe przygotowanie założeń i celów przedsięwzięcia, to opracowanie dobrej dokumentacji przetargowej oraz efektywne przeprowadzenie procesu wyboru oferenta z całej palety możliwości oferowanych przez rynek. To opracowanie solidnego projektu umowy i mądre jej negocjowanie. Wreszcie, to efektywne zarządzanie kontraktem outsourcingowym w całym cyklu jego życia oraz – o ile zajdzie taka konieczność – bezpieczne dla naszych operacji zakończenie umowy.

Jeśli planujesz realizację projektów outsourcingu lub już podpisałeś tego typu umowę, z której nie jesteś zadowolony, to masz dwie możliwości. Albo ryzykować i dalej uczyć się na własnych błędach, albo skorzystać z wiedzy najlepszych ekspertów rynku mających za sobą dziesiątki tego typu projektów, którzy doradzali w przedsięwzięciach outsourcingowych o wartości setek milionów złotych.

Zapraszamy na wyjątkowy warsztat, podczas którego przeprowadzimy Państwa, krok po kroku, przez cały cykl życia projektu outsourcingowego. Pokażemy najważniejsze jego aspekty oraz podpowiemy na co zwrócić szczególną uwagę przy jego przygotowywaniu i późniejszej realizacji.

Magdalena Marczak-Makowska,
Project Manager

Czytaj więcej na stronie >>>